Déclaration de protection de BRITA AG

Déclaration de protection de BRITA AG, Suisse

Avec la présente déclaration de protection des données, BRITA Wasserfilter-Systeme AG, sise Gassmatt 6, 6025 Neudorf, Suisse ("BRITA AG") souhaitent vous informer sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel lorsque vous vous rendez sur notre site internet et que vous utilisez la boutique en ligne.

1. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons?

Les données à caractère personnel sont toutes les informations relatives à une personne naturelle particulière ou identifiable que vous nous transmettez, que nous générons ou collectons. Cela inclut par exemple:

Données de commande: Lorsque vous commandez des marchandises via notre boutique en ligne ou par téléphone, nous traitons les données que vous nous avez fournies ou les éventuelles données relatives à votre personne et portant sur un contenu (par exemple des informations issues de votre commande, votre adresse de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos modes de paiement, dont vos informations de paiement comme votre numéro de carte de crédit ou votre numéro de compte et code bancaire, les conditions de livraison, les informations de commande, et pour les clients professionnels, le nom de l'entreprise et le numéro de client SAP). De plus, nous collections des données dans notre boutique en ligne, telles que l'heure, l'étendue et le lieu depuis lequel vous avez effectué votre commande.

Autres données portant sur le contenu: Lors de l'utilisation d'autres services ou fonctions présentes sur notre site internet, que ce soit par l'intermédiaire d'un formulaire ou d'une inscription pour recevoir une newsletter, nous traitons les données que vous nous avez fournies, les données éventuelles portant sur un contenu et relatives à votre personne ainsi que les informations que vous avez mises à notre disposition.

Données d'utilisation: lorsque vous utilisez notre site internet, nous créons un profile utilisateur sous pseudonyme. Cela nous permet de retracer comment notre site web est utilisé. De plus, nous évaluons les clics à la réception de la newsletter et nous intégrons ensuite ces données au profil utilisateur; ces données ne sont jamais recoupées avec celles contenues dans les profils utilisateurs sous pseudonymes décrits dans la phrase précédente, ni avec votre compte client.

Données de journalisation du serveur: Lorsque vous utilisez notre site web, des données sont sauvegardées temporairement dans un fichier de protocole (ces données incluent la date et l'heure de votre visite, les sites consultés et les fichiers sollicités, le type et la version du navigateur que vous utilisez, le type et le système d'exploitation du terminal que vous utilisez ainsi que votre adresse IP).

2. À quelle fin et pendant combien de temps traitons-nous vos données à caractère personnel?

2.1 Vos commandes

BRITA AG traite les données de votre commande pour le déroulement des commandes et la livraison des marchandises commandées.

Ces données sont supprimées une fois que celles-ci ne sont plus nécessaires à l'exécution du contrat (y compris le service client et la garantie), sauf si nous sommes tenus par la loi de conserver les données, par exemple en raison d'obligations de conservation issues du droit commercial ou fiscal.

2.2 Vos requêtes

Lorsque vous nous adressez une demande par formulaire, par e-mail ou par téléphone, BRITA AG traite les données que vous nous avez fournies à travers cette demande afin de pouvoir y répondre. Nous traitons également l'adresse IP de votre ordinateur et l'heure/la date de demande lors de l'envoi de formulaire, afin d'empêcher l'utilisation abusive du formulaire de contact.

Vous pouvez refuser le traitement de vos données à tout moment. Nous pouvons alors poursuivre le traitement des données à condition d'attester que nous répondons aux conditions obligatoires pour cela. Cela peut dans ce cas s'avérer particulièrement nécessaire pour retrouver les correspondances échangées avec vous ainsi que vos demandes antérieures. S'il n'existe aucune raison contraignante de ce genre, nous classerons les correspondances échangées avec vous et nous effacerons les données déjà collectées.

Ces données seront effacées lorsque notre correspondance avec vous est terminée, à savoir quand l'affaire concernée a été finalisée et qu'il n'existe plus aucune raison justifiée ni aucune obligation légale de conserver les données.

2.3 Chat / Messagerie instantanée sur site Web

BRITA AG utilise le service de chat / messagerie instantanée de la société Userlike UG, Probsteigasse 44-46, 50670 Cologne, Allemagne. Userlike utilise des "Cookies" (fichiers texte), qui s’enregistrent sur votre ordinateur et vous permettent de converser de manière personnalisée avec nos agents sous la forme d’un chat en temps réel sur notre site Web. Pour lancer un chat, nous traitons les informations fournies par vous (comme vos nom et prénom et votre adresse e-mail) pour répondre à votre demande, ainsi que votre adresse IP, l’URL du site Web visité juste avant et la date et l’heure de votre accès, afin d’empêcher toute utilisation non autorisée. Si à la fin du chat, vous demandez un protocole de chat ou nous demandez, dans le cadre du chat, de vous contacter par e-mail, nous vous répondrons à l’adresse e-mail fournie dans le widget de chat.

Selon le déroulement de votre conversation avec nos agents, d’autres données personnelles peuvent être communiquées par vous durant le chat. Ce type de données dépend surtout de votre demande ou du problème que vous nous décrivez. À la fin du chat, nous vous demanderons si vous êtes satisfait(e) du service de chat, à des fins statistiques.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à tout moment, sauf s’il existe des raisons contraignantes à ce traitement faisant obstacle à une telle opposition. Cela peut dans ce cas s’avérer particulièrement nécessaire pour retrouver les correspondances échangées avec vous ainsi que vos demandes antérieures. S’il n’existe aucune raison contraignante de ce genre, nous classerons les correspondances échangées avec vous et nous effacerons les données déjà collectées.

En l’absence de paramétrage contraire des cookies dans votre navigateur et d’autres intérêts légitimes dans leur conservation ou d’autres obligations légales de conservation, ces données seront effacées au bout d’un an. Ce délai de conservation d’un an est destiné à vous éviter de devoir rappeler l’historique complet de votre demande au besoin. Il permet également de contrôler en permanence la qualité de notre chat / service de messagerie instantanée sur notre site Web et la sécurité de nos systèmes informatiques. Si vous ne souhaitez pas que vos données soient conservées après la fin de la session de chat, vous pouvez nous en faire part aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous supprimerons alors immédiatement les chats enregistrés.

Pour en savoir plus sur Userlike UG, consultez la Politique de confidentialité de Userlike UG dans https://www.userlike.com/fr/terms#privacy-policy

2.4 Droit de refus de la publicité et développement produit (données d'utilisation, newsletter, etc.)

Nous souhaitons utiliser également vos données à caractère personnel et les statistiques anonymes qui en découlent, afin de vous informer sur nos produits et services autour («Produits et services BRITA Professional») ainsi que vous envoyez des offres et des promotions (publicité) ou pour améliorer nos offres et services (amélioration produit, analyses clients).

2.4.1 Données d’utilisation anonymisées

Pour cela, nous utilisons des données anonymisées ou agrégées à l'aide d'outils d'analyse afin de pouvoir retracer les habitudes de navigation de tous les utilisateurs et ainsi d'améliorer le design de notre site internet et de notre offre. Pour plus de détails concernant les outils d'analyse, veuillez consulter le point 4.

2.4.2 Marketing direct

Sur notre site internet, vous pouvez vous abonner à une newsletter gratuite. Nous traitons pour cela les données collectées lors de l'inscription (les données indiquées en tant que champs obligatoires sont obligatoires pour recevoir la newsletter, les données indiquées comme facultatives servent uniquement à établir une communication personnalisée et au choix des informations annoncées).

Par e-mail ou par service de messenger, nous vous contactons pour vous proposer des informations, des offres et des offres privilégiées adaptées autour des produits et services BRITA Professional à vous et à vos intérêts ou à votre utilisation soit sur la base de votre consentement explicite ou (lorsque vous achetez des marchandises ou services similaires auprès de notre société et que vous nous transmettez ainsi votre adresse e-mail) aussi sans votre consentement exprès.

Par téléphone, nous vous contactons uniquement si vous nous avez donné votre consentement exprès, afin de vous proposer des informations, offres et promotions privilégiées autour des produits et services BRITA Professional taillées sur mesure pour vous, vos intérêts et votre utilisation. Nous informons nos clients professionnels (BRITA-Professionals) également par téléphone, au sujet des produits et services BRITA, en supposant de façon légitime que nous avons votre consentement.

Concernant la publicité écrite envoyée par voie postale, nous vous contacterons également sans votre consentement, le cas échéant, dans la mesure où la loi le permet pour nos prestations.

Vous pouvez également nous envoyer volontairement certaines de vos informations dans le cadre d'annonces principales (formulaires de requêtes, tels que ceux présents sur Facebook, Instagram ou LinkedIn).

Vous pouvez refuser l'établissement de données sous pseudonyme, l'utilisation des données à caractère personnel à des fins de publicité et de développement produit ainsi que les prises de contacts qui s'y rattachent sous une forme particulière, à tout moment, en tout ou partie. Vous pouvez également, le cas échéant, révoquer le consentement déjà transmis. Veuillez utiliser les fonctions mises à votre disposition (par exemple la fonction de désinscription de votre compte client personnel) ou bien faites-nous parvenir une notification écrite en ce sens (mot-clé : protection des données) ou par e-mail à l'adresse indiquée au point 9 ci-dessous.

Nous supprimons ces données après avoir reçu votre refus ou votre révocation de consentement éventuelle ou au plus tard à la fin de l'utilisation. Il se peut que nous continuions à les utiliser, mais uniquement sous forme agrégée et anonymisée. Si besoin, nous enregistrerons votre opposition afin d'éviter de vous recontacter.

2.5 Pour préparer le site web et exécuter les services

Le traitement des données de connexion serveur par BRITA AG est nécessaire à la préparation du site internet et à l'exécution des services, pour des raisons techniques ainsi que pour la sécurisation du système.

Ces données sont supprimées au plus tard dans un délai de 30 jours.

Les données de connexion serveur sont ensuite éventuellement évaluées de manière anonymisée, à des fins de statistiques et d'amélioration de la qualité de notre présence sur Internet. Les données du journal du serveur ne sont pas reliées à vos données personnelles ni recoupées avec d'autres sources d'informations à caractère personnel.

3. Transmission des données

3.1 Transmission des données aux sous-traitants

Nous faisons de temps de temps appel à des sous-traitants, dans le respect des exigences légales, pour traiter des commandes. Ceux-ci travaillent en notre nom, dans le cadre d'un contrat, en observant nos directives et sous notre supervision.

Les sous-traitants sont entre autres

des prestataires techniques qui nous aident à mettre en place notre site internet, par exemple des prestataires de maintenance du logiciel, des entreprises exploitant des centres de calcul et des sociétés d'hébergement internet;
Des prestataires techniques qui nous aident dans l'établissement des fonctionnalités, par exemple les cookies nécessaires à la technique du site;
Des prestataires qui nous réalisent le traitement des commandes;
Des prestataires pour l'exécution pratique de la publicité et du marketing, par exemple des centres d'appels pour le contact téléphonique, des imprimeries et des services de mailing pour les envois postaux (notamment pour l'envoi de bandelettes-test pour la dureté de l'eau), des prestataires pour les envois par e-mail.

Dans les cas cités ci-dessus, nous demeurons responsables du traitement des données; le traitement des données à caractère personnel par nos sous-traitants ainsi que leur transmission à ces derniers reposent sur les bases juridiques qui nous autorisent à traiter les données. Aucune base juridique supplémentaire n'est nécessaire.

3.2 Transmission à des tiers

Il se peut que nous transmettions vos données à des tiers, À savoir à des partenaires avec qui nous travaillons en dehors du traitement des commandes. Ces partenaires fournissent leurs services sous leur propre responsabilité ; le traitement de vos données par le prestataire de services est régi exclusivement par leur propre politique de confidentialité.

3.2.1 Prestataire de paiement

Afin de pouvoir mener à bien vos commandes, nous transmettons vos informations de paiement à des prestataires de paiement, qui exécutent les procédures de paiement relatives à la commande. Ces prestataires incluent notamment PayPal, PayOn, Payrexx AG et Elavon. La base juridique pour cette transmission est l'exécution du contrat conclu avec vous, en conformité avec l'article 6 (1) lettre b du RGPD.

3.2.2 Autres prestataires de services au sein du groupe BRITA

Pour des raisons de comptabilité, certains comptes sont gérés par des entreprises en lien avec la société BRITA AG au sens de l’art. 963 CO de la loi sur les sociétés par action (Groupe BRITA).

3.2.3 Sociétés de distribution locales

Lorsque vous nous adressez une demande, nous transmettons vos coordonnées, le cas échéant, à une entreprise locale du groupe BRITA ou bien à un distributeur habilité à la distribution de nos produits, s'il s'avère que cela peut aider à mieux traiter votre demande, pour des raisons pragmatiques (p. ex. connaissances de la langue). Nos l'intérêt que nos processus de distribution le plus efficacement possible, au bénéfice du client.

3.2.4 Entreprises de logisitique

Afin de garantir l'envoi des commandes, nous transmettons votre adresse à notre transporteur.

4. Cookies et analyse web

4.1 Que sont les cookies?

Afin de rendre notre site Internet aussi convivial que possible et les publicités apparaissant sur notre site Internet plus pertinentes pour nos visiteurs, nous et nos partenaires utilisons des «cookies». Les cookies sont de petits fichiers de données déposés sur l’appareil du visiteur. Ils nous permettent d’obtenir des informations pendant une durée déterminée et d’identifier l’ordinateur du visiteur. Pour cela, nous utilisons aussi des pixels de traçage qui, eux, ne se déposent pas sur le disque dur du visiteur, mais peuvent permettre d’identifier l’ordinateur de la même façon qu’un cookie. Dans ce qui suit, le terme «cookie» désigne les cookies au sens technique du terme, les pixels de traçage et autres moyens techniques similaires.

Lors de votre première visite sur notre site, les informations relatives à la protection des données et le texte d’acceptation des cookies s’afficheront sur votre page d’accueil. En continuant d'utiliser activement le site Internet et en ne vous opposant pas activement à l'utilisation des cookies, vous acceptez l'utilisation de ces derniers et ce consentement sera conservé sur votre navigateur (sous la forme d'un cookie), de sorte que les informations n'aient pas à être répétées sur chaque page de notre site. Si ces informations n’apparaissent pas dans votre navigateur (p. ex. si vous supprimez l’historique de votre navigateur), elles apparaîtront lors de votre prochaine visite sur notre site.

4.2 Quels cookies utilisons-nous ?

Sur ce site Internet, nous utilisons différentes catégories de cookies: Les cookies essentiels au fonctionnement du site, sans lesquels ses fonctionnalités seraient limitées, et des cookies optionnels analytiques, fonctionnels ou publicitaires, émanant généralement de sites tiers:

Cookies techniquement essentiels

Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur nos sites Internet et d’utiliser leurs fonctions. Ils enregistrent, par exemple, les produits déposés dans votre panier ou les étapes de votre processus de commande, ils vous permettent de rechercher aisément des revendeurs chez qui vous trouverez nos produits (en vous montrant, p. ex., un plan des environs), ou enregistrent votre accord ou votre refus des cookies et vos paramètres de cookies. Ces cookies ne recueillent aucune information personnelle vous concernant à des fins publicitaires, ni sur la boutique en ligne que vous avez visitée. Ces cookies sont généralement spécifiques à la session et expirent à la fin de votre visite sur le site Internet (session), sauf si leur fonction nécessite une durée de conservation plus longue (p. ex. enregistrement des paramètres de cookies). Désactiver cette catégorie de cookies restreindrait totalement ou partiellement les fonctions de ce site Internet.

Cookies analytiques

Les cookies analytiques recueillent des informations sur l’utilisation globale d’un site Internet par les visiteurs, par exemple les pages les plus visitées et les éventuels messages d’erreur reçus sur ces sites. Ces cookies ne recueillent aucune donnée permettant d’identifier nos visiteurs. Les données recueillies par ces cookies ne sont aucunement recoupées avec d’autres informations sur nos visiteurs. Toutes les informations recueillies à l'aide de ces cookies ont pour seul objectif de mieux connaître l’utilisation des fonctions et services du site Internet à des fins d’amélioration.

Le traitement de vos données par les émetteurs de ces cookies est votre accord préalable. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment dans les paramètres de cookies, accessibles grâce au lien dans la partie inférieure du site Internet.

Cookies fonctionnels

Nous utilisons des cookies fonctionnels pour améliorer les performances du site Internet lors de votre visite. Afin de veiller attentivement à la sécurité des données lorsque vous transférez des formulaires, nous utilisons dans certains cas le service reCAPTCHA de la société Google Ireland Limited, Google Building, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande.

Ce système permet principalement de faire la différence entre les entrées saisies par des humains et une utilisation inappropriée faite par des machines et un traitement automatique, désignés par «bots».

Cookies publicitaires

Les cookies publicitaires permettent d’adapter les publicités afin qu’ils correspondent de manière plus ciblée à vos centres d’intérêt. Ils sont souvent utilisés pour limiter la fréquence d’une même publicité, mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire ou comprendre le comportement des personnes après avoir vu une publicité. Ces cookies sont généralement déposés sur leurs pages par les réseaux publicitaires avec le consentement de l’exploitant du site Internet (en l’occurrence le nôtre ici). Ils détectent la visite d’un utilisateur sur un site Internet et transmettent cette information à des tiers, comme les sociétés publicitaires, ou adaptent eux-mêmes leurs publicités en conséquence. Ils sont souvent liés à une fonction d’un site Internet fourni par cette société. C’est pourquoi nous utilisons ces cookies pour créer un lien vers les réseaux sociaux. Ceux-ci peuvent alors utiliser à leur tour les informations sur votre visite pour personnaliser leurs publicités sur d’autres sites Internet selon vos centres d’intérêt personnels et leur fournir les informations sur nos réseaux publicitaires visités par vous, afin de vous présenter les publicités les plus susceptibles de vous intéresser selon votre comportement de navigation. Dans ces cas de figure non plus, aucun recoupement n’est effectué entre les données recueillies à l’aide de ces cookies et les autres informations sur nos visiteurs.

Liste des cookies analytiques, fonctionnels et publicitaires

Pour voir la liste des cookies que nous utilisons et les émetteurs de cookies recevant des données personnelles sur vous par ce biais, cliquez ici. Vous y trouverez aussi d’autres informations sur chaque fournisseur et le type de cookies utilisé.

Pour en savoir plus sur nos propres cookies, veuillez nous envoyer un e-mail à: datapolicy_CH@brita.net.

4.3 Comment puis-je donner ou retirer mon consentement concernant les cookies?

Lors de votre première visite sur notre site Internet, notre Politique de confidentialité et le texte d’acceptation des cookies optionnels s’afficheront sur la page d’accueil. En cliquant sur chaque catégorie (cookies analytiques, de sécurité, de ciblage et publicitaires) puis sur «Accepter» pour confirmer, vous acceptez la mise en place de ces cookies. Vous pouvez rectifier ou modifier ces préférences à tout moment dans les paramètres de cookies, accessibles grâce au lien dans la partie inférieure du site Internet.

5. Liens

Nous utilisons des liens entre notre site internet et les autres que nous possédons ainsi que vers des prestataires de service, par exemple, les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Youtube. Le traitement des données par de tels prestataires de services sur leurs propres sites internet est sous leur entière responsabilité et est régi par leur propre politique de confidentialité.

6. Sécurité

Comme notre prestataire, nous prenons des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles que nous administrons contre toute manipulation, perte ou destruction volontaire ou involontaire, ainsi que contre tout accès par des personnes non autorisées. Notre traitement des données et nos mesures de sécurité sont perfectionnés en permanence, en fonction de l'évolution des technologies.

Nous utilisons un cryptage par Secure Socket Layer (SSL) pour la transmission de vos données personnelles jusqu'à nous. Les données personnelles échangées entre vous et nous ou une autre entreprise du groupe BRITA sont transmises par principe via des connexions cryptées répondant aux dernières évolutions des technologies.

Nos collaborateurs et les prestataires que nous mandatons sont bien entendu tenus de respecter la confidentialité des données.

7. Vos droits d'information, de rectification, de blocage et de suppression

Chaque personne physique dont nous traitons les données à caractère personnel conserve envers nous les droits suivants par principe (à savoir, indépendamment des conditions):

Si vous avez des questions sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel, nous serons ravis de vous répondre gratuitement au sujet des données sauvegardées vous concernant.
Vous avez un droit de rectification des données erronées et de complément des données incomplètes.
Vous avez un droit de verrouillage/limitation du traitement ou de suppression de vos données à caractère personnel dont nous n'avons plus besoin ou des données sauvegardées en raison d'obligations légales.
Vous avez le droit de contester à tout moment le traitement de vos données conformément à l'article 12 paragraphe 1 lettre b du loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Dans la mesure où vous avez établi votre consentement au traitement des données, vous pouvez à tout moment le révoquer, avec effet pour le futur, ce qui signifie que tout traitement des données antérieur à la révocation demeure licite. Suite à la révocation du consentement, il se peut que vous ne puissiez plus profiter de nos services.

Pour toute question, veuillez vous adresser à l'adresse de contact citée au point 8. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité afin que vos données personnelles ne soient pas révélées à des personnes non autorisées.

De plus, vous avez le droit de déposer une plainte auprès des autorités de surveillance compétente en matière de protection des données.

8. Délégué à la protection des données

Si vous avez des questions, vous pouvez adresser un courrier postal au Délégué à la protection des données.

Bolzern Haas & Partner AG
Avocat et notaire
Winkelriedstrasse 35
CH-6002 Luzern
www.bhup.ch

9. Modifications

Il est de temps à autre nécessaire d'adapter le contenu de la présente déclaration sur la protection des données. Nous nous réservons donc la possibilité de la modifier à tout moment. La version modifiée sera également publiée à cet endroit. Lorsque vous visitez de nouveau le site, il est donc conseillé de relire la déclaration sur la protection des données.

Version: octobre 2021